那么2021年，我们应该如何准备呢?

去年这个时候我写了一篇关于我们生意中缺乏冒险精神的专栏．我一定感到很沮丧，渴望有新的想法。回顾一下，这听起来对来年很乐观。谁知道呢?

自从冠状病毒一词进入我们的词典以来，过去九个月里我读到的最深刻的东西是，它不会彻底改变我们的生活方式，它只会加速已经出现的趋势。当我们进入新的一年，在依赖疫苗的情况下，看到一个可能在某种程度上接近我们所认识到的常态的世界时，梳理一下我认为我们应该放在优先考虑清单上的一些问题可能是有用的。

“零售已死”尖叫的头条新闻。德本汉姆(Debenhams)、House of Fraser、阿卡迪亚(Arcadia)和许多其他规模较小的公司将无法在新冠疫情中生存下来。在城镇和像埃克塞特这样的小城市，我最近在那里住了三年，这些公司从高街消失将产生毁灭性的影响。但这真的是covid的错吗?这可能是压垮骆驼的最后一根稻草，但这就是零售业恐龙的命运吗?我不这么想。这些企业多年前就陷入了困境，问题在于制定战略的人。上周末有报道称，菲利普·格林(Philip Green)是一个没有个人电脑的技术恐惧症患者，他刚刚被说服使用智能手机。我知道他手下会有大批懂得现代技术的聪明人，但不要低估这样一个霸道的商业领袖的个人经历对商业战略的影响。想象一下，如果五年前有人提交一份报告说，在五年内，他们需要关闭一半的门店，并在社交媒体推广的推动下，向在线交易投入数千万英镑，他会作何反应。 They could have been Asos by now. What’s to learn from that? Listen to people in your organisation who know better than you how the world is changing.

听取组织中比你更了解世界如何变化的人的意见

环境、社会和治理这三个字母在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。它们构成了“环境、社会和治理”的首字母缩写，取代了可持续性，成为一个定义时代的问题。冠状病毒封锁增强了我们对改变生活的欲望，让生活更容易、更温和、更环保、更以家庭为中心和更可持续。“S”正变得和“E”一样重要。作为一个行业，我们对这些问题的关注仍然得到设计专业人士的大力支持，而不是他们的客户，但这种声音每天都在变得越来越大。它之前就在那里，但只是低沉的嗡嗡声。新冠肺炎加大了音量，我们忽视了它，后果自负。第二课:把你作为设计师的热情集中起来，和你的客户打成一团。现在是他们比以前更需要你的建议和指导的时候。

作为一个雇主过去九个月一直是个挑战。在我们的业务,我们必须裁员,改革我们的IT系统,处理相关的健康和安全问题人们在家工作,支持孩子的父母没有额外的儿童保育设施,帮助我们年轻的团队成员住在合租关系,在床上做一天的工作,识别和建立支持网络对那些挣扎在真正的心理健康问题,更别说处理对士气的影响和社区精神。但是，再次强调，围绕弹性工作制的概念转向某种支持网络并不是一个新想法。新冠肺炎加速了这一进程。我们如何利用这个被迫面对这个问题的机会，为所有在我们公司工作的人的生活质量做出积极的改变?沟通是至关重要的。我们必须倾听同事的意见，理解他们在生活中遇到的个别问题，建立一个支持他们的制度。我认为我们公司的生产力提高了。我们将放弃我们的办公室，搬到一个小得多、非常不同的空间，这里将专注于为人们提供必要的聚会设施(当我们被允许时)，而不是一排排的办公桌，把安静的办公桌工作留给家庭工作环境。对于那些不能或不想在家工作的人，我们正在探索当地的联合办公地点，这意味着他们不必走很远。

我认为现在每个人最关心的问题是:我的企业能生存下去吗?我的回答是基于我上面的观点。如果你的企业在新冠疫情之前没有处于良好状态，那么它可能不会。如果你能认识到什么是不起作用的，并解决它，那么covid的冲击可能正是你需要的动力，使它正确，并在复苏中蓬勃发展。当然，所有的设计实践都依赖于客户业务的健康发展，答案并不掌握在你一个人的手中，但如果我从这次经历中学到一件事，那就是当我们从封锁中走出时，机遇和威胁一样多。认识到这一点可能正是你需要充分利用这糟糕的一年的导火索。