教练:注意(同理心)差距

大约30年前，我第一次参加了一个新住宅发展项目的公众咨询。这是英国最大的城市重建计划之一。不出所料，考虑到成千上万人的家庭将受到影响，会议出席人数众多，气氛热烈。

我坐在后面。走在前面的是一位建筑师。他的演讲引人入胜，充满激情，但他用了“单位”而不是“家”这样的词。在谈到人们不得不搬离庄园以便拆除房屋的艰难过程时，他把这个过程称为“搬离”(decanting)。房间里的气氛变得越来越暴躁。租户的怀疑是可以理解的，他们的反应并不好。

他们听到的，虽然没有说出来，是他们的社区被认为是一个失败到必须被推倒的社区。而建筑师却表现出一种麻木的缺乏同理心。

30年过去了，同理心仍然是许多建筑专业人士努力掌握的一项技能。

现代工作生活的节奏可能是无情的。这让我们几乎没有时间停下来，倾听和与家人和朋友联系，更不用说同事了。然而，在办公室里伸展我们的同理心肌肉可以带来很多好处。

作家兼科学记者丹尼尔·戈尔曼说:“在高智商的工作人群中，纪律、干劲和同理心等软技能会让人脱颖而出。”

同理心是许多建筑专业人士努力掌握的技能

神经学家一致认为，我们生来就有同理心的本能。任何照顾过婴儿的人都知道他们经历过情绪感染:当附近的另一个婴儿哭时，他们就哭，这是移情发展的早期迹象。

随着我们年龄的增长，发展出更多自我驱动的态度和行为，同理心往往在争取成功、回报和地位的斗争中退居其次。

如果我们接受同理心是进步和成功企业的标志之一，我们如何鼓励更多的同理心呢?

只有真正的交流才能引发同理心;当团队和个人可以自由交流问题、成功和挑战时，无论是彼此之间还是与领导之间。在那里，人们会畅所欲言，而不是保持沉默。

如果人们日复一日地在竖井里工作，不知道在他们特定的“空间”之外发生了什么，那么了解正在发生的事情的唯一方法就是鼓励并花时间走出去看看。

我们也可以对自己的同理心技能做出个人承诺。

如果我们分享自己的一些东西，别人也会更容易与我们分享。在工作场所，结果可能是更好的团队合作和提高个人表现，这两者都有助于推动项目和业务向前发展。

我们可以专注于更加意识到自己的偏见。我们都有偏见。有些是有意识的，因为我们知道我们有。另一些则是无意识的——我们会自动做出反应，不需要思考。

偏见来自于我们的教养和经历。我们永远无法完全摆脱它们，但我们可以更多地意识到它们，并确保它们不会影响我们的决策。

最后，我们可以读一本小说，或一些诗歌。用珀西·比希·雪莱的话来说:“一个人要想成为伟大的好人，必须想象力丰富而全面;他必须设身处地为别人着想，为许多人着想;他的种族的痛苦和快乐必须成为他自己的。”

我们需要把我们的企业想象成一个人际关系网络。通过为脆弱留出空间，展示同理心，我们丰富了人与人之间的关系，最终建立了更有弹性的企业。